Коллега разбирался с такой ситуацией. Установили на машине бухгалтера OPZ версии 1.29.19. При попытке напечатать подготовленный документ (либо из панели инструментов, либо из меню Файл\Друк...) ничего не происходило.
Проблема решилась установкой Java Runtime. Как вариант, можно установить обновление (на данный момент уже вышло 1.29.20), которое запросило установку Java Runtime.

1. Все используемые IP-адреса, имена серверов, компьютеров, доменов, являются фиктивными и используются исключительно в демонстрационных целях.
2. Информация приводится «AS IS».